Kunde

Lektion

1. Ein Kunde wird angesprochen, nicht nur beobachtet. Die Beratung bleibt bei dem, was in der Filiale da ist.
2. Was nicht vorrätig ist, wird nicht versprochen. Der nächste Schritt ist eine klare Auskunft oder die stellvertretende Filialleitung.
3. Ein schwieriges Gespräch, eine Reklamation oder ein Konflikt geht nicht allein weiter. Dann holt der Azubi die Leitung dazu.