Kennzahlen

Stoff

Eine Kennzahl führt die Filiale erst, wenn ein Zielwert, eine Person und ein Zeitpunkt daran hängen. Umsatz allein ist noch keine Führung.

Wenige Größen reichen im Alltag: Umsatz zum Plan, Bon, Frequenz, Warenverfügbarkeit. Ein volles Dashboard liest niemand zwischen zwei Kunden.

Vorlauf ist, was die Filiale heute tut: angesprochene Kunden, gefüllte Regale, besetzte Kasse. Nachlauf ist, was danach kommt: Umsatz, Bon, Differenz.

Stimmt die Zahl und die Fläche nicht, wird die Kennzahl geprüft. Das Team wird nicht zur Zahl gebogen.

Für Azubis zählt eine lernbare Größe, zum Beispiel saubere Kassenabrechnung oder eine beobachtete Beratung. Nicht die Filialrendite.